第十五周工作总结

2020年8月3日—8月7日

一、工作内容

二、心得体会

1、我现阶段在遇到当事人咨询时，总是感觉问题拿不准，尤其是在电话里的快速咨询中，这个就需要律师能够非常快速准确的回答问题，给出明确的意见，这个就不会给机会挂了电话去查。然后我在知乎上看到的有关实习律师遇到这方面问题应该怎么做的相关回答，我觉得其中有一个回答说的很有道理。大致内容如下：律师应该做到的是服务上100分的回答，而不是技术专 业上100分的回答。我们从事的是法律服务行业，落脚点不在于法律而在于服务，法律本身就是服务的内容。第 一次咨询，往往是服务的起点，而不是服务的终点。因为这个时候客户还没有付费。对于绝大多数的年轻律师来说，客户第 一次咨询重要的是给客户留下良好的印象，而不是在法律上做到100%的准确。你需要的是客户委托你，而不是向客户普法。服务行业有一个原则叫“服务价值递减”，你前期给客户服务的帮助越大，客户付费的可能性就越小，一切服务，在提供之后就立刻贬值，甚至一文不值。千万不要寄希望于客户会因为你的服务而感激你，进而因为感激付费，客户只会为了需求付费。真正打动客户的不是因为你做对了题，而是因为客户有求于你。

所以正确的做法是，在第 一次咨询的时候，了解客户的需求，倾听，了解案件的事实，了解客户委托律师的动机、目标，客户需要解决什么问题综合判断这是一个值得委托的案件，还是一个纯粹的法律咨询。

在未来的时间我也会继续努力地工作、学习，遇到问题积极地向张敬苹律师请教，争取早日称为一名合格专 业的律师。